Widerrufsrecht
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 13. Oktober 2025
Bei montgano unterscheiden wir zwischen ungeöffneten und geöffneten Produkten, um Klarheit zu schaffen und die Produktintegrität zu schützen:
- Ungeöffnete Artikel sind im Rahmen unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie rückgabefähig.
- Geöffnete oder verwendete Artikel sind nicht rückgabefähig, können aber unter unsere 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie fallen.
Bitte lies die folgenden Abschnitte für alle Details.
Rückgabe ungeöffneter Artikel
Du kannst jeden unbenutzten und ungeöffneten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt ist ungeöffnet, unbenutzt und in seiner originalen, unbeschädigten Verpackung.
- Das Sicherheitssiegel ist intakt und das Produkt wurde nicht manipuliert.
- Ein gültiger Kaufnachweis wird vorgelegt.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere bitte unser Support-Team unter support@montgano.com. Rückgaben müssen vorab von unserem Team genehmigt werden. Ohne vorherige Genehmigung eingesandte Artikel werden nicht akzeptiert.
Geöffnete oder verwendete Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind geöffnete oder verwendete DermaSmooth Produkte nicht für eine Standardrückgabe oder einen Umtausch berechtigt.
Wenn du das Produkt jedoch wie angegeben verwendet hast und keine sichtbare Verbesserung deiner Narben festgestellt hast, kannst du eine vollständige Rückerstattung über unsere 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie beantragen.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung beim Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir werden das Problem umgehend lösen.
Ausnahmen
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, insbesondere geöffnete und verwendete Produkte. Bei Fragen zu deinem spezifischen Artikel wende dich bitte an uns.
Umtausch
Der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels und nach Genehmigung der Rückgabe ein separater Neukauf.
EU-Widerrufsrecht (14 Tage)
Ungeachtet der obigen Ausführungen hast du, wenn das Produkt in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie beim Erhalt — unbenutzt, mit intaktem Sicherheitssiegel und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen kann.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und du noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@montgano.com.
Kontakt
Antwortzeit: innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen